Política de reembolso

¡Bienvenido a MY LITY!

Nos alegra mucho que formes parte de nuestra comunidad.

En MY LITY, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad.

Esta Política de reembolso describe tus derechos y nuestras obligaciones en materia de devoluciones y reembolsos conforme a la legislación europea y suiza de protección de los consumidores.

Fecha de entrada en vigor: 09.06.2026

MY LITY GmbH

UID: CHE-142.939.171

Registro mercantil: CH-400.4.458.969-0

Correo electrónico de contacto: info@mylity.com

WhatsApp +41 76 701 86 00

1. Ámbito y descripción general

Esta Política de reembolso y devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Para los consumidores de la UE, los derechos se rigen por la Directiva (UE) 2011/83 (Directiva sobre los derechos de los consumidores).
Para los consumidores suizos, no existe un derecho legal de desistimiento. No obstante, MY LITY concede un derecho de devolución voluntario de 14 días en las condiciones que se indican a continuación.
Esta política no limita ningún derecho legal imperativo, como la garantía legal de conformidad en la UE o los derechos de garantía conforme al Código de Obligaciones suizo.

2. Derecho de desistimiento / plazo de devolución

Unión Europea: tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú (o la persona que designes) recibas los productos.
Suiza: MY LITY concede voluntariamente un plazo de devolución de 14 días en las mismas condiciones.

El plazo de desistimiento se respeta si nos envías tu notificación de desistimiento antes de que venzan los 14 días.

3. Cómo ejercer tu derecho

Para ejercer tu derecho de desistimiento:

Comunícanoslo por correo electrónico a info@mylity.com o por WhatsApp al +41 76 701 86 00 dentro del plazo de 14 días.
Indica: número de pedido, fecha de compra, tu nombre y tus datos de contacto. Puedes utilizar, aunque no es obligatorio, el modelo de formulario del Anexo 1.

Una vez confirmada tu solicitud, te facilitaremos:

Las instrucciones para el envío de la devolución, y
La dirección de devolución correcta.

No devuelvas los productos antes de recibir esta información.

4. Obligaciones del consumidor

Los clientes de la UE deben devolver los productos en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento. Basta con acreditar el envío dentro de plazo.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y completos, con todo el embalaje, los manuales y los accesorios. Todas las etiquetas deben seguir colocadas.
MY LITY podrá reducir el importe del reembolso si el artículo presenta signos de uso, daños o le faltan componentes.
Las devoluciones sin aprobación previa o sin la etiqueta de devolución prepagada de MY LITY podrán ser rechazadas.

5. Reembolsos

Unión Europea: los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos tu notificación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o la prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
Suiza: los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos devueltos o de la prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizan únicamente mediante el método de pago original.
Gastos de envío:

UE: si desistes del pedido completo, te reembolsaremos el coste del método de envío estándar ofrecido por MY LITY en el momento de tu pedido. No se reembolsará ningún método de envío adicional que hayas elegido (urgente, premium o mejoras similares).
Suiza: como el derecho de devolución es voluntario, no se reembolsan los gastos de envío originales.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

Comunícanoslo de inmediato a info@mylity.com.
MY LITY asumirá todos los gastos de devolución y te ofrecerá una sustitución o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.

7. Exclusiones

El derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos personalizados o confeccionados a medida,
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene una vez abiertos,
Contenido digital una vez iniciada la descarga o la reproducción con tu consentimiento,
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

8. Riesgo y responsabilidad

Si utilizas nuestra etiqueta de devolución prepagada, el riesgo de pérdida o daño durante el envío de devolución pasa a MY LITY en el momento en que los productos se entregan al transportista.
Si decides devolver los productos a tu cargo utilizando otro método, el riesgo sigue siendo tuyo hasta que los productos nos sean entregados.

9. Devoluciones fuera de plazo

Si devuelves productos una vez transcurrido el plazo de 14 días o sin cumplir las condiciones anteriores, MY LITY podrá rechazar la devolución o reenviarte los productos a tu cargo.

Anexo 1 – Modelo de formulario de desistimiento de la UE

(Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato)

— A la atención de: MY LITY – Hubpüntstrasse 5B, 5707 Seengen, Suiza – Correo electrónico: info@mylity.com
— Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: [●]
— Pedido el [●] / recibido el [●]
— Nombre del consumidor o de los consumidores: [●]
— Domicilio del consumidor o de los consumidores: [●]
— Fecha: [●]
— Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): [●]