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Política de envío

Fecha de entrada en vigor: 09.06.2026

Operador: MY LITY GmbH

UID: CHE-142.939.171   

N.º de registro mercantil: CH-400.4.458.969-0

Dirección: Hubpüntstrasse 5B, 5707 Seengen (AG), Suiza

Correo electrónico: info@mylity.com

WhatsApp: +41 76 701 86 00

1. Tramitación de pedidos

  • Los pedidos se preparan para su envío en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la confirmación del pago (de lunes a viernes, excepto festivos en Suiza).

  • Los pedidos realizados después de las 14:00 CET o en fin de semana o festivo se tramitarán el siguiente día hábil.

2. Gastos y métodos de envío

  • Los gastos de envío se calculan en el proceso de compra según la dirección de entrega, el tamaño del pedido y el método de envío elegido.

  • Actualmente realizamos envíos a Suiza, Liechtenstein y países de la UE.

  • Los transportistas pueden incluir Swiss Post, DHL o servicios equivalentes.

3. Plazos de entrega

  • Suiza y Liechtenstein: 3–7 días hábiles

  • Países de la UE: 5–12 días hábiles

  • Salvo que se acuerde otra cosa, todos los pedidos se entregarán en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato.

  • Los plazos de entrega son estimados; los plazos reales pueden variar por trámites aduaneros, condiciones del transportista local o causas de fuerza mayor.

4. Aduanas, IVA y aranceles

  • Suiza y Liechtenstein: envíos nacionales; no se aplican aranceles de importación ni IVA adicional.

  • Envíos a la UE: los pedidos pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras locales. Estos cargos corren por cuenta del destinatario, salvo que se indique otra cosa en el proceso de compra.

  • Los clientes son responsables de cumplir la normativa de importación de su país.

5. Seguimiento

  • Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

  • Puedes usar la información de seguimiento para seguir tu paquete en el sitio web del transportista.

6. Retrasos o envíos perdidos

  • Si tu paquete no ha llegado en un plazo de 20 días hábiles (CH/LI) o 30 días hábiles (UE), ponte en contacto con info@mylity.com.

  • Lo investigaremos con el transportista.

  • Si se confirma la pérdida del envío, te ofreceremos una sustitución o el reembolso completo.

7. Devoluciones y cambios

  • Consumidores de la UE: tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días.

  • Consumidores suizos: MY LITY concede voluntariamente un derecho de devolución de 14 días.

  • Todas las devoluciones deben seguir las instrucciones de nuestra Política de reembolso y devoluciones, que forma parte integrante de estas Condiciones.

  • Las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 14 días desde la entrega. MY LITY facilitará las instrucciones de envío de la devolución cuando se soliciten.

8. Artículos defectuosos o dañados

  • Si tu pedido llega visiblemente dañado durante el transporte, debes comunicárnoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotos siempre que sea posible.

  • Si recibes un artículo incorrecto, debes comunicárnoslo en un plazo de 14 días desde la entrega.

  • Las reclamaciones de garantía por defectos de fabricación siguen siendo válidas durante el plazo legal (2 años conforme a la legislación de la UE y al Código de Obligaciones suizo).

  • En todos los casos, MY LITY asumirá los gastos de devolución y ofrecerá una sustitución o el reembolso completo (incluidos los gastos de envío originales).

9. Exclusiones y restricciones

  • No realizamos envíos a apartados de correos ni a determinadas zonas remotas.

Algunos productos restringidos o peligrosos pueden no estar disponibles para su envío. Cualquier restricción de este tipo se mostrará en el proceso de compra.