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Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 30.12.2024
 E-mail de contact : info@mylity.com  WhatsApp : +41 76 701 86 00

 

 

1. Champ d’application et aperçu

La présente politique de remboursement et de retours s’applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, les droits sont régis par la Directive (UE) 2011/83 relative aux droits des consommateurs.

Pour les consommateurs suisses, il n’existe pas de droit légal de rétractation. MY LITY accorde toutefois volontairement un droit de retour de 14 jours selon les conditions ci-dessous.

Cette politique ne limite en rien les droits légaux impératifs, tels que la garantie légale de conformité dans l’UE ou les droits de garantie prévus par le Code des obligations suisse.

 

 

2. Droit de rétractation / délai de retour

Union européenne : vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou la personne que vous avez désignée) recevez les biens.

Suisse : MY LITY accorde volontairement un délai de retour de 14 jours dans les mêmes conditions.

Le délai est respecté si vous nous communiquez votre intention de vous rétracter avant son expiration.

 

 

3. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit :

  • Informez-nous par e-mail à info@mylity.com ou via WhatsApp au +41 76 701 86 00 dans les 14 jours.

  • Indiquez : le numéro de commande, la date d’achat, votre nom et vos coordonnées. Vous pouvez, sans y être obligé, utiliser le formulaire type figurant à l’Annexe 1.

Après confirmation de notre part, nous vous enverrons :

  • une étiquette de retour prépayée, et

  • l’adresse de retour correcte.

Ne renvoyez pas les articles avant d’avoir reçu notre confirmation et l’étiquette de retour.

 

 

4. Obligations du consommateur

Les clients de l’UE doivent renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la notification de rétractation (la preuve d’envoi dans le délai fait foi).

Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés, complets avec leur emballage, manuel et accessoires d’origine. Toutes les étiquettes doivent rester attachées.

MY LITY peut réduire le montant du remboursement si l’article présente des signes d’utilisation, des dommages ou des éléments manquants.

Les retours effectués sans approbation préalable ou sans l’étiquette prépayée MY LITY peuvent être refusés.

 

 

5. Remboursements

Union européenne :
 Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition, selon la première de ces deux dates.

Suisse :
 Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du bien retourné ou la preuve d’expédition, selon la première de ces deux dates.

Les remboursements sont toujours effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Frais de livraison :

  • UE : si vous annulez la totalité de la commande, nous remboursons le coût du mode de livraison standard proposé par MY LITY au moment de la commande. Les suppléments pour livraison express ou premium ne sont pas remboursés.

  • Suisse : comme le droit de retour est volontaire, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

 

 

6. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Informez-nous immédiatement à info@mylity.com.

  • MY LITY prendra en charge tous les frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.

 

 

7. Exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • biens personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé après ouverture,

  • contenus numériques dès que le téléchargement ou le streaming a commencé avec votre accord,

  • biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

 

 

8. Risque et responsabilité

Lorsque vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, le risque de perte ou de dommage pendant le transport est transféré à MY LITY dès la remise du colis au transporteur.

Si vous retournez les articles à vos frais par un autre moyen, le risque reste à votre charge jusqu’à leur réception par MY LITY.

 

 

9. Retours hors délai

Tout retour effectué après le délai de 14 jours ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé. Dans ce cas, MY LITY se réserve le droit de vous renvoyer les produits à vos frais.

 

 

Annexe 1 – Formulaire type de rétractation (UE)

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

— Destinataire : MY LITY – Hubpüntstrasse 5B, 5707 Seengen, Suisse – E-mail : info@mylity.com
 — Je/nous notifie(ons) par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) : [●]
 — Commandé(s) le [●] / reçu(s) le [●]
 — Nom du/des consommateur(s) : [●]
 — Adresse du/des consommateur(s) : [●]
 — Date : [●]
 — Signature (uniquement si ce formulaire est soumis sur support papier) : [●]

Le formulaire est également disponible en ligne : http://bit.ly/3Kax7kx