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Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : 30 décembre 2024

Opérateur : Carla Andrea Fernández Cerviño – MY LITY (entreprise individuelle)
 Adresse : Hubpüntstrasse 5B, 5707 Seengen (AG), Suisse
 E-mail : info@mylity.com
 Téléphone / WhatsApp : +41 76 701 86 00

 

 

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées pour l’expédition dans un délai de 48 heures (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés suisses).

Les commandes passées après 14h00 (CET) ou durant les week-ends/jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

 

 

2. Frais et modes d’expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse, en fonction de l’adresse de livraison, du volume de la commande et du mode d’expédition choisi.

Nous livrons actuellement en Suisse, au Liechtenstein et dans les pays de l’Union européenne.

Les transporteurs peuvent inclure La Poste Suisse, DHL ou des services équivalents.

 

 

3. Délais de livraison

  • Suisse & Liechtenstein : 3 à 7 jours ouvrables

  • Pays de l’UE : 5 à 12 jours ouvrables

Sauf accord contraire, toutes les commandes seront livrées dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison des formalités douanières, des conditions locales du transporteur ou de cas de force majeure.

 

 

4. Douanes, TVA et droits d’importation

  • Suisse & Liechtenstein : Livraisons nationales ; aucun droit d’importation ni TVA supplémentaire ne s’applique.

  • Pays de l’UE : Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation. Ces frais sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire au moment du paiement.

Les clients sont responsables du respect des réglementations d’importation en vigueur dans leur pays.

 

 

5. Suivi des envois

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis via le site web du transporteur concerné.

 

 

6. Retards ou colis perdus

Si votre colis n’est pas arrivé dans un délai de 20 jours ouvrables (CH/LI) ou 30 jours ouvrables (UE), veuillez nous contacter à info@mylity.com.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si la perte est confirmée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

 

 

7. Retours et échanges

  • Consommateurs de l’UE : vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

  • Consommateurs suisses : MY LITY accorde volontairement un droit de retour de 14 jours.

Tous les retours doivent suivre les instructions détaillées dans notre Politique de remboursement et de retours, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la livraison et effectués à l’aide de l’étiquette de retour prépayée fournie par MY LITY.

 

 

8. Articles défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive visiblement endommagée pendant le transport, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant des photos si possible.

Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours après réception.

Les réclamations pour défauts de fabrication restent valables pendant la période légale de garantie :

  • 2 ans selon le droit de l’UE,

  • 2 ans selon le Code des obligations suisse (art. 197–210 CO).

Dans tous les cas, MY LITY prend en charge les frais de retour et fournit un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.

 

 

9. Exclusions et restrictions

Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni à certaines zones géographiques isolées.

Certains produits restreints ou dangereux peuvent ne pas être disponibles à l’expédition. Ces restrictions seront clairement affichées au moment du paiement.